Conditions générales de vente

1. Préambule

Ces conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre la société (« nous ») et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site aryalush-officiel.com (« vous »). Elles visent à définir les relations contractuelles entre aryalush-officiel.com et le consommateur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand aryalush-officiel.com .     

2. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre aryalush-officiel.com et l'acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet aryalush-officiel.com, que l'acheteur soit professionnel ou consommateur.   

3. Acceptation des conditions

Le fait pour une personne physique (ou morale) de commandant sur le site Internet aryalush-officiel.com entraîne l'adhésion et l'acceptation pleine et entière des conditions générales de vente actuelles. Cela est expressément reconnu par l'acheteur, qui renonce notamment à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable à Arya Lush.  

4. Produits et Services

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site aryalush-officiel.com. Ces produits et services sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le fournisseur. 

5. Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros (€), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement de taux de TVA pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.

6. Commande

La confirmation de la commande entraîner :

  • Acceptation des présentes conditions générales de vente
  • Reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance
  • Renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions

Arya Lush se réserve le droit de refuser une commande uniquement pour motif légitime , notamment en cas de suspicion de fraude, de commande anormalement volumineuse au regard d'un personnel d'utilisation, d'impossibilité de livraison dans la zone concernée, ou de défaut de paiement. Tout refuser sera motivé conformément à l'article L.121-11 du Code de la consommation. 

7. Modalités de paiement

Le prix est exigible à la commande.

Les paiements seront effectués par :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Klarna
  • Bancontact

Les transactions sont réalisées par le biais d'un système sécurisé.

8. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée dans le bon de commande, qui doit être située dans la zone géographique convenue.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client à la remise effective du colis.

En cas de retard de livraison excédant 30 jours, le client peut, après mise en demeure restée infructueuse, résoudre le contrat conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

En cas de colis indiqué "livré" mais non reçu, une enquête transporteur est ouverte avant toute solution (renvoi ou remboursement).

9. Rétractation

Les acheteurs personnes physiques non professionnelles bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur en vue d'un échange ou d'un remboursement sans pénalité. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous notifier sa décision par écrit à contact@aryalush.com .  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Le client peut utiliser le formulaire type suivant :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ___, commandé le ___ / reçu le ___, nom, adresse, signature, date. »

Les exceptions légales au droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) s'appliquent le cas échéant.

10. Garantie

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par :

  • Articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation
  • Articles 1641 et suivants du Code civil

Ces garanties légales s'appliquent de manière exclusive à toute garantie commerciale accordée par Arya Lush.

11. Responsabilité

Arya Lush est tenue de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (C. conso. L.217-4 et s.).

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou de force majeure.

Arya Lush a mis en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la disponibilité et la sécurité du site sans garantir l'absence totale d'interruptions

12. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site aryalush-officiel.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de aryalush-officiel.com .   

Aucune personne n'est autorisée à :

  • Reproduire
  • Exploiteur
  • Rediffuser
  • Utiliser à quelque titre que ce soit même partiellement, les éléments du site (logiciels, visuels, sonores) sans autorisation.

13. Données Personnelles

aryalush-officiel.com s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l'acheteur dans le cadre de l'utilisation de certains services.

Bases légales : exécution du contrat (commande), consentement (marketing), intérêt légitime (statistiques, sécurité).

Durées de conservation : jusqu'à 3 ans après le dernier contact pour les prospects, et selon les obligations légales pour la facturation et le service après-vente.
Pour plus d'informations, consultez la Politique de Confidentialité du site.

14. Règlement des Litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit d'utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant au professionnel.

À ce titre, Arya Lush désigne le Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) comme médiateur de la consommation compétent :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : https://www.cm2c.net 

Courriel : cm2c@cm2c.net 

Le consommateur peut également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013 :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

15. Modification des Conditions Générales de Vente

aryalush-officiel.com se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment.

Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

16. Informations légales

Le nom et l'adresse de la société aryalush-officiel.com , ainsi que ses coordonnées, sont clairement indiqués sur le site. 

17. Rôle d'Intermédiaire et Sélection des Fournisseurs

La société Arya Lush agit en tant qu'intermédiaire entre des fournisseurs soigneusement sélectionnés et vous, le client.

Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs fiables et respectant des normes élevées de production et de livraison.

Lorsqu'une commande est passée sur Arya Lush, nous les transmettons directement à l'un de nos partenaires privilégiés, qui se charge de la préparation et de l'expédition du produit.

Bien que nous ne participions pas directement à la production, au stockage ou à l'expédition des articles, nous garantissons un processus d'achat sécurisé et transparent.

Même lorsque la préparation ou l'expédition est exploitée par un partenaire logistique, Arya Lush demeure le vendeur contractuel et l'interlocuteur unique du client pour toute question relative à la conformité, à la garantie légale, à la livraison et au service après-vente.  

18. Provenance des Avis

Chez Arya Lush, la transparence est une priorité.

Tous les avis publiés sur notre site aryalush-officiel.com proviennent de deux sources distinctes :  

- Avis vérifiés de nos clients

Certains avis sont collectés directement auprès de nos clients, après une commande.
Ils sont affichés avec un badge « Vérifié », attestant que la personne a bien effectué un achat sur notre site.

- Avis externes issus de plateformes tierces

D'autres avis sont recueillis via des plateformes reconnues pour la fiabilité de leurs avis consommateurs (sites d'avis certifiés, forums spécialisés, réseaux sociaux…).

Dans ce cadre :

  • Les prénoms ou pseudonymes des clients peuvent être modifiés pour préserver leur anonymat, conformément au RGPD.
  • Les visuels accompagnant les avis sont utilisés à titre illustratif uniquement et ne suggèrent pas nécessairement l'apparence réelle de la personne ayant posté l'avis.

Conformément à la réglementation française, tout utilisateur ayant laissé un avis dispose du droit de modification ou de suppression de son évaluation, selon les modalités prévues par la plateforme d'origine.

Aucune contrepartie, avantage ou rémunération n'est accordée en échange d'un avis.
Les avis « Vérifiés » proviennent d'achats réalisés sur notre site ; les autres avis sont issus de plateformes identifiées.

19. Modes de Livraison via Mondial Relay

Livraison en point relais via Mondial Relay

Les commandes expédiées via Mondial Relay peuvent contenir des produits en état neuf ou en très bon état.

  • Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant expédition afin de garantir leur conformité et leur bon fonctionnement.
  • Les produits en très bon état peuvent inclure des articles ayant fait l'objet de tests ou d'expositions, mais restent pleinement fonctionnels et conformes aux normes de qualité strictes de notre marque.

20. Modification des CGV et Conditions de Remboursement

Arya Lush se réserve le droit de modifier à tout moment ses CGV et conditions de remboursement, sans préavis.

Ces modifications prennent effet immédiatement après publication sur le site. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les CGV afin de se tenir informé des éventuelles mises à jour.

21. Clause de non-responsabilité sur l'utilisation des produits

Arya Lush décline toute responsabilité en cas d'effets indésirables, dommages ou incidents résultant d'une mauvaise utilisation des produits, et notamment dans les cas suivants :

Utilisation sur des zones du corps non recommandées ou interdites par la notice ou le guide d'utilisation ;

Application sur une peau irritée, lésée, présentant une pathologie cutanée ou une contre-indication médicale non signalée au préalable ;

Utilisation sur des phototypes non recommandés : l'appareil est conçu pour une utilisation efficace et sécurisée jusqu'au phototype 4 inclus (selon l'échelle de Fitzpatrick). L'utilisation sur les phototypes 5 et 6 (peaux très foncées/noires) est déconseillée et se fait aux risques de l'utilisateur ;

Non-respect des consignes d'utilisation, des fréquences ou des intensités recommandées dans la documentation fournie ;

Utilisation du produit à des fins autres que celles prévues par le fabricant ;

Absence de consultation préalable d'un professionnel de santé en cas de doute sur l'état de santé ou la compatibilité du produit avec une condition médicale particulière ;

Modification, altération ou réparation non autorisée du produit.

En cas de doute sur l'utilisation du produit, ou en présence de conditions médicales particulières ou d'un phototype élevé (5 ou 6), il appartient à l'utilisateur de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation.

La responsabilité d'Arya Lush ne saurait être engagée en cas de non-respect de ces recommandations, ni pour tout dommage résultant d'un usage inapproprié, abusif ou contraire aux instructions fournies.

23. SITES OFFICIELS ET POLITIQUE D'AUTHENTICITÉ

Afin de garantir à nos clients des produits authentiques, conformes à nos engagements de qualité et bénéficier de nos garanties, Arya Lush informe ses clients que la vente officielle de ses produits est strictement limitée à aryalush.com

Aucun autre site, nom de domaine, ou revendeur n'est autorisé à commercialiser les produits Arya Lush.

Nos produits ne sont pas commercialisés sur Amazon, Cdiscount, AliExpress, Vinted, eBay, ni sur aucune autre place de marché ou plateforme de vente.

Toute offre trouvée sur ces canaux constitue soit :

  • Une contrefaçon,
  • Un produit revenu sans notre autorisation
  • Ou une usurpation de notre image de marque.

En raison de la notoriété croissante de notre marque, plusieurs contrefaçons de nos appareils circulent actuellement sur internet. Certains sites web utilisent illégalement notre nom, nos images, nos visuels ou des adresses URL similaires pour induire les consommateurs en erreur. Arya Lush décline toute responsabilité en cas d'achat effectué en dehors de ses deux sites officiels.

Nous encourageons vivement nos clients à vérifier l'URL du site avant tout achat.
Seuls les achats effectués sur aryalush-officiel.com ou www.tryaryalush.com donnent droit à nos garanties commerciales, au service client officiel, et à notre politique de remboursement.    

Nous déclinons spécifiquement toute responsabilité  :

  • Pour les produits achetés sur des sites non affiliés,
  • En cas de réception d'un produit contrefait ou défectueux provenant d'un revendeur non autorisé,
  • Pour toute commande passée via un site se faisant passer pour Arya Lush.

Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie liée à un faux site utilisant notre nom ou nos visuels, nous vous invitons à nous contacter sans délai à l'adresse suivante :
contact@aryalush.com

Notre équipe pourra vous accompagner dans vos démarches juridiques (notamment dépôt de plainte pour escroquerie ou usurpation d'identité commerciale) et vous fournir toutes les informations utiles à la constitution d'un dossier auprès des autorités compétentes.

Nous remercions notre communauté de signaler toute activité suspecte et de faire preuve de vigilance lors de leurs achats en ligne.

24. PROTECTION DE LA MARQUE ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments composant les sites aryalush-officiel.com notamment, mais sans s'y limiter : les textes, logos, marques, noms commerciaux, photographies, vidéos, éléments graphiques, icônes, présentations, structures, codes sources, et plus largement l'identité visuelle de la marque Arya Lush est protégé par le droit international relatif à la propriété intellectuelle et au droit d'auteur.  

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, exploitation commerciale ou non, totale ou partielle, de l'un de ces éléments, sans autorisation écrite préalable d'Arya Lush, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires, y compris pénales, conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle (articles L.335-2 et suivants) et du Code pénal (articles 313-1 et suivants).

L'utilisation non autorisée de nos éléments distinctifs (nom de marque, visuels, slogans, descriptifs, photographies produits, vidéos promotionnelles) dans un contexte publicitaire, sur un site internet tiers, sur les réseaux sociaux, dans une campagne sponsorisée, ou sur toute plateforme en ligne constitue une violation de nos droits et pourra entraîner :

  • Une mise en demeure avec injonction de retrait immédiat du contenu illicite,
  • Une demande d'indemnisation pour préjudice subi,
  • La saisie du tribunal compétent pour obtenir réparation,
  • Et, le cas échéant, un signalement auprès des autorités et des plateformes concernées.

Arya Lush n'est affiliée, associée, ni partenaire d'aucune autre marque, entreprise ou entité commerciale, sauf mention expresse sur ses supports officiels. Toute ressemblance visuelle, sonore, textuelle ou conceptuelle entre nos créations et celles d'une autre marque est purement fortuite et ne résulte d'aucune volonté d'imitation ou d'association.

Arya Lush se réserve le droit de mettre en œuvre tous les moyens techniques, juridiques et judiciaires nécessaires pour protéger son image, ses créations et ses innovations, y compris par le biais d'actions en contrefaçon, concurrence déloyale et parasitisme commercial.

Toute personne ou entité qui reproduit ou imite, même partiellement, les éléments de la marque Arya Lush, de manière à créer une confusion dans l'esprit du consommateur, s'expose à des sanctions civiles et pénales, et pourra être tenue de réparer des dommages-intérêts proportionnés au préjudice subi.

25. REPRÉSENTATION DES PRODUITS ET NON CONTRACTUALITÉ DES VISUELS

Les photographies, illustrations, vidéos, animations et autres représentations visuelles des produits proposés sur le site www.aryalush.com , qu'elles soient réalisées par des moyens photographiques traditionnels ou générés/retouchées par des outils numériques, sont fournies à titre purement indicatif. Elles souhaitent présenter les produits de la manière la plus fidèle possible, tout en conservant un rendu esthétique adapté à la présentation en ligne. 

En raison notamment des procédés de fabrication, de variations dans les séries de production, de l'évolution des packagings, ainsi que des ajustements apportés pour optimiser l'expérience utilisateur sur le site (par exemple via des retouches d'images, des effets visuels ou la génération assistée par intelligence artificielle), de légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit effectivement livré. Ces différences peuvent porter, sans s'y limiter, sur :

  • le design ou la disposition graphique du packaging,
  • la nuance ou l'intensité des couleurs,
  • la taille, la typographie ou la disposition des mentions légales ou décoratives,
  • certains détails esthétiques mineurs.

Ces variations n'altèrent en aucun cas les caractéristiques essentielles, la composition, la destination ou la qualité du produit. Elles ne sauraient, par conséquent, justifier un refus de livraison, une demande d'échange ou une réclamation pour non-conformité, sauf si la différence constate une modification substantiellement l'usage prévu du produit.

En conséquence, les visuels, textes descriptifs et autres éléments de présentation publiés sur le site n'ont pas de valeur contractuelle et ne peuvent engager la responsabilité d'Arya Lush en cas de divergences mineures avec le produit livré.

25. OFFRES PROMOTIONNELLES ET VENTES PRIVÉES

Arya Lush organise ponctuellement des opérations promotionnelles ou ventes privées sur certains produits.
Ces opérations ont pour objectif de proposer aux consommateurs des réductions de prix temporaires ou des avantages commerciaux liés à la rotation des stocks, à des campagnes publicitaires spécifiques ou à des périodes d'activité saisonnière.

Les offres promotionnelles et ventes privées sont :

  • limitées dans le temps, conformément à la durée indiquée sur le site ou jusqu'à la fin de l'opération,

  • conditionnées à la disponibilité des stocks au moment de la commande.

Dès l'épuisement des stocks, les produits concernés ne sont plus proposés à la vente ou reviennent à leur prix habituel.
Ces opérations ne constituent donc pas une réduction permanente ou systématique des prix.

Les réductions de prix s'appliquent uniquement :

  • aux produits clairement identifiés comme faisant partie d'une offre promotionnelle,
  • et dont le prix remisé apparaît directement sur la fiche produit.

Les autres articles restent proposés à leur tarif standard.

En cas de réassortiment ou de remise en stock d'un produit ou d'un coloris précédemment concerné par une offre promotionnelle :

  • le prix promotionnel antérieur ne s'applique plus
  • le produit est remis en vente à son prix standard ou selon de nouvelles conditions commerciales.

Arya Lush veille à ce que l'information sur les réductions de prix soit claire, loyale et vérifiable pour le consommateur.

Aucune opération n'est présentée comme permanente ou généralisée.

26. DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Arya Lush ne pratique aucun démarchage téléphonique commercial à destination des consommateurs.
Toute prise de contact par téléphone, lorsqu'elle intervient même, est effectuée exclusivement dans le cadre du suivi d'une commande existante , d'un service après-vente , ou pour répondre à une demande formulée par le client lui-même.  

Conformément à l'article L.223-1 du Code de la consommation, tout consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage BLOCTEL , accessible à l'adresse suivante : https://www.bloctel.gouv.fr/  

Toute sollicitation téléphonique à caractère commercial responsable provenant d'un tiers non autorisé agissant sans le consentement préalable du consommateur ne saurait engager la d'Arya Lush.

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L'acceptation des conditions générales de vente vaut reconnaissance de l'ensemble des informations précontractuelles prévues à l'article L.221-5 du Code de la consommation.